很多网站设计不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的 概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果 就是网站的转化率提不上去，销售额无法达标。因为每个人对网站的使用习惯不 一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的 需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。 因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为 特征，这样才能有的实现网站用户体验优化的目的。
网站用户体验可以分为如下五类。
^感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。
^交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用丨可用性。
#情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。
^浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。
^信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。